با استفاده از این ۱۸ تکنیک بی‌نظیر، فروش شرکت خدماتی و تعمیراتی خود را افزایش دهید و شاهد افزایش ۷۰ برابری درآمدتان باشید.
بازار تعمیرات وسایل خانگی و اداری در سال‌های اخیر به خاطر افزایش قیمت‌ها و کم شدن قدرت خرید مردم دستخوش تغییرات زیادی شده است. این وضعیت باعث شده تا مردم بیشتر تمایل به تعمیر وسایل خود داشته باشند که به نوبه خود موجب فعالیت شرکت‌های غیرمجوزدار و کلاهبرداری‌های متعدد شده است. این امر علاوه بر ایجاد بی‌اعتمادی در مشتریان، به ظهور رقابتی غیراصیل نیز دامن زده است. همچنین، تحریم‌ها و کمبود قطعات نیز شرایط را پیچیده‌تر کرده است.
از این رو، نیاز به استفاده از راهکارهایی برای جبران این مشکلات احساس می‌شود. یکی از موثرترین روش‌ها، تمرکز بر افزایش فروش است که می‌تواند به‌طور مؤثری خسارات ناشی از مشکلات گوناگون را برای صاحبان این شرکت‌ها کاهش دهد. اما بهترین روش‌ها برای افزایش فروش شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی چیست و از چه تکنیک‌هایی باید برای افزایش درآمد استفاده کرد؟
مشکلات شرکت‌های خدماتی چیست؟
برخی از مهم‌ترین مشکلات شرکت‌های خدماتی عبارتند از:
حضور آنلاین فعال
شرکت‌های خدماتی باید حضور فعالی در اینترنت داشته باشند تا بیشتر به چشم بیایند. در دنیای دیجیتال امروز، مردم معمولاً قبل از مراجعه به شرکت‌های خدماتی، در اینترنت به دنبال اطلاعاتی در مورد مشکلات وسایل خود می‌گردند. بنابراین، به عنوان یک شرکت خدماتی، ارائه محتوای مفید می‌تواند کمک کند تا افراد بیشتری به سایت شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده کنند.
کنترل کیفیت
یکی از عوامل کلیدی در موفقیت شرکت‌های خدماتی، کیفیت خدمات آنها است، که شامل عناصر مهمی مانند گارانتی، زمان‌بندی و ارتباط با مشتریان می‌شود.
مراجعه‌کنندگان به خدمات شما، کیفیت این خدمات را در اولویت قرار می‌دهند. بنابراین، باید اهمیت کنترل کیفیت را به‌خوبی در نظر بگیرید.
فراتر رفتن از انتظارات مشتریان
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها باید به مشتریان، نیازها و انتظارات آنها توجه خاصی داشته باشند. برای اینکه خود را از رقبایتان متمایز کنید، باید فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید.
یکی از عوامل کلیدی در این امر، زمان است. مشتریها وقت کمی دارند و نمی‌توانند مدت زیادی منتظر بمانند تا محصولشان تعمیر شود. بنابراین، تسریع در روند کار و ارائه خدمات با کیفیت بهتر و سریع‌تر از آنچه مشتریان انتظار دارند، یکی از راه‌های برجسته شدن در نظر آنان است.
استراتژی‌های افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی
۱. مشتری‌هایتان را بشناسید
نخستین قدم برای افزایش فروش شرکت خدماتی یا تعمیراتی، شناخت دقیق مشتریان است. باید خدمات خود را به افرادی ارائه دهید که به آن نیاز دارند. برای این کار، صحبت کردن با مشتریان و درک نظرات و نگرانی‌هایشان را جدی بگیرید. با درک نیازها و خواسته‌های آنان و تطبیق آن با روش‌های فروش، می‌توانید ارتباطی قوی ایجاد کنید که به بازگشت مشتریان و افزایش فروش کمک خواهد کرد.
۲. رقبا را بشناسید
برای موفقیت در بازار، باید رقبای خود و راهبردهای آنها را به‌خوبی شناسایی کنید. می‌توانید به سؤالات زیر فکر کنید:
- کدام شرکت‌ها در حوزه فعالیت شما بهترین هستند؟
- این شرکت‌های برتر چطور قیمت‌گذاری می‌کنند؟
- مشتریان چه نظری در مورد آنها دارند؟
- چگونه می‌توانید خود را از آنها متمایز کنید؟
وقت بگذارید و پاسخ‌های دقیقی به این سؤالات بدهید. دستیابی به این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا از روش‌های رقبایتان استفاده کنید و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهبود دهید.
۳. راه حلی شخصی ارائه دهید
یکی از شیوه‌های مؤثر برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، ارائه راه‌حل‌های شخصی به مشتریان است. به‌عنوان مثال، می‌توانید برای مشتریان وفادارتان برنامه‌های خاصی توسعه دهید. این کار به افزایش تعامل و ایجاد ارتباط شخصی کمک می‌کند و حس ارزشمندی و رضایتمندی در آنها ایجاد خواهد کرد.
۴. سوال بپرسید و گوش کنید
طبیعت شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی به گونه‌ای است که اطلاعات مشتریان می‌تواند در حل مسائل بسیار مؤثر باشد. بسیاری از مشتریان ممکن است اطلاعات مهمی را ارائه ندهند فقط به این دلیل که از اهمیت آن آگاه نیستند. اما هر چه بیشتر درباره نیازها و خواسته‌های مشتریان بدانید، بهتر می‌توانید مشکلات آنها را حل کنید. به همین ترتیب، اطلاعات بیشتر منجر به فروش بیشتر خواهد شد.
۵. خدمات مطلوب ارائه کنید
یکی از روش‌های افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، ارائه خدمات با کیفیت بالا است. این کار باعث ایجاد رضایت در مشتریان می‌شود. مشتریان راضی، مشتریان وفاداری هستند و معمولاً تمایل دارند تا تجربیات خوب خود را با دوستان و آشنایان به اشتراک بگذارند و این به نوعی بازاریابی دهان به دهان محسوب می‌شود.
۶. دستور تهیه را فراموش نکنید
برای ارائه خدمات با کیفیت، از راهنماها و دوره‌های مرتبط با تخصص خود غافل نشوید. این کار می‌تواند اعتبار و صلاحیت شرکت شما را افزایش دهد و به نوبه خود به فروش شما کمک کند. مثلاً مؤسسات آموزشی مانند فنی پویان دوره‌های تخصصی برای تعمیرات لوازم خانگی برگزار می‌کنند.
۷. ارتباط با مشتری‌های قدیمی را حفظ کنید
در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، مشتریان معمولاً در آینده نیز به خدمات شما نیاز خواهند داشت. بنابراین، حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی اهمیت زیادی دارد تا در زمان نیاز، نام شما به یاد آنها بیفتد. با این کار، مشتریها بیشتر در استفاده از خدمات شما تمایل خواهند داشت و این سبب افزایش فروش می‌شود.
۸. خدمات متمایز ارائه دهید
یکی از راه‌های مؤثر برای افزایش فروش این است که خدمات خاص و متفاوتی ارائه کنید. شما می‌توانید با مطالعه بازار و پیدا کردن نقاط ضعفی که دیگر شرکت‌ها به آنها توجه نکرده‌اند، بر روی این خدمات تمرکز کنید. با ورود به این زمینه‌ها، با رقبای کمتری مواجه خواهید شد و می‌توانید نیازهای بیشتری از بازار را برآورده کنید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که در زمینه تعمیرات یک برند خاص از اسپلیت، شرکت‌های کمی خدمات ارائه می‌دهند. در این صورت، تمرکز بر این زمینه می‌تواند فروش شما را به طور چشمگیری افزایش دهد.
آی پی امداد برای ارائه خدمات مخصوص به مشتریانش و افزایش فروش، از روشی استفاده می‌کند که ابتدا مشاوره اولیه به مشتریان ارائه می‌دهد و سپس برنامه زمان بندی و هزینه را به آنها می‌دهد.
۹. از فروش مکمل استفاده کنید
استفاده از تکنیک فروش مکمل می‌تواند به شما در افزایش فروش کمک کند. در کسب و کار‌های خدماتی و تعمیراتی، راحت‌تر می‌توانید خدماتی را پیدا کنید که ممکن است مشتریان به آنها نیاز داشته باشند. وقتی شما ارزش خود را به مشتریان نشان دهید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، احتمالاً به پیشنهادات شما پاسخ مثبت خواهند داد. به عنوان مثال، اگر مشتری برای تعمیر یخچال به شما مراجعه کرد، می‌توانید پیشنهاد کنید که سرویس اسپلیت را هم اضافه کند.
۱۰. ایجاد اعتماد
برای افزایش فروش، مهم است که مشتریان به شرکت شما اعتماد کنند. باید روش‌هایی پیدا کنید که مشتری‌های جدید به راحتی به شما اعتماد کنند و به سراغ شما بیایند. به عنوان مثال، به عنوان یک شرکت خدماتی، اگر کارمندان شما برای ارائه خدمات نظافتی به خانه مشتریان بروند، باید ابتدا اعتباری برای خدمات خود ایجاد کنید.
شرکت خدماتی اسپارد با نظارت بر کیفیت و عملکرد کارمندان خود به ایجاد اعتماد در مشتریان و جلب آنها به سمت خود می‌پردازد و از این روش برای افزایش فروش استفاده می‌کند.
۱۱. بازخورد بخواهید
افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی به شدت به کیفیت سرویس‌ها مربوط می‌شود. برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، بهترین منبع، خود مشتریها هستند. به همین دلیل، بعد از انجام خدمات، حتماً از آنها بازخورد بگیرید و نظرشان را در مورد کیفیت خدمات‌تان بپرسید. این کار به شما کمک می‌کند تا بیشتر با نقاط قوت و ضعف خود آشنا شوید. برای اینکه مشتریها به اظهار نظر تشویق شوند، باید به آنها نشان دهید که نظرشان برای شما مهم است. اپلیکیشن آچاره این امکان را به مشتریانش می‌دهد که بازخورد خود را ارائه کنند.
۱۲. از تعهدات خود فراتر روید
یک راه خوب برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که خدماتی بیشتر از آنچه مشتریان درخواست کرده‌اند ارائه دهید. این کار به مشتریان نشان می‌دهد که شما فقط به فکر سود خود نیستید. این رفتار در ایجاد رابطه‌های بلندمدت با آنها مهم است و سبب می‌شود که مشتریان در آینده نیز دوباره از شما خرید کنند. همچنین مشتریان راضی ممکن است شما را به دیگران معرفی کنند. به عنوان مثال، اگر زمان مشخصی برای ارائه خدمات تعیین کرده‌اید، می‌توانید آن را زودتر از موعد انجام دهید.
۱۳. از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید
اگر می‌خواهید مشتریان‌تان بار دیگر از شما خرید کنند، می‌توانید از مشوق‌ها استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید برنامه‌های تخفیفی یا خدمات اضافی برای ترغیب آنها به خرید مجدد ارائه دهید.
۱۴. افراد متخصص را استخدام کنید
برای اینکه خدمات با کیفیت بالا ارائه دهید، باید افرادی را استخدام کنید که مهارت لازم را برای ارائه خدمات راضی‌کننده داشته باشند.
به مشتری‌های خود اهمیت بدهید. شرکت‌های خدماتی برای اینکه فروش خود را بالا ببرند، از نیروهای حرفه‌ای و دستور العمل‌های مشخص استفاده می‌کنند.
۱۵. در کانال‌های مختلف فعال باشید
امروزه تقریباً همه از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. بنابراین، برای اینکه فرصت‌های فروش را از دست ندهید، باید در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید. با این کار، مشتریان و مخاطبان شما به راحتی با خدمات شما آشنا می‌شوند و فروش شما افزایش می‌یابد.
شبکه‌های اجتماعی امکانات زیادی برای برقراری تعامل با مشتریان هدف شما فراهم می‌کنند. هر کدام از این شبکه‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند. به عنوان مثال، اینستاگرام در ایران محبوبیت زیادی دارد و افراد زیادی در آن فعالیت می‌کنند. به همین دلیل، می‌توانید روی فعالیت‌های تبلیغاتی در این پلتفرم تمرکز کنید. مطمئن شوید که به طور مرتب در اینستاگرام پست می‌گذارید و همه چیز را تحت کنترل دارید. محتوای جذاب در اینستاگرام معمولاً ویژگی‌های ساده اما خاصی دارد. برای مثال، در مورد شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- عکس و ویدیوهای با کیفیت از خدمات و محیط کار شرکت
- عکس‌های قبل و بعد از تعمیرات
- نکات درباره نگهداری از وسایل
- تبلیغ‌ها و تخفیفات مناسبتی
- تصاویر و ویدئوهای نمایشگاه‌های محلی
- نظرات مشتریان قبلی
- نکات ایمنی
۱۶. امنیت پرسنل را در استخدام رعایت کنید
برای جلب اعتماد مشتریان، باید اقداماتی را برای تضمین عملکرد پرسنل خود داشته باشید. در شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی، معمولاً لازم است افرادی را به منزل یا محل کار مشتریان بفرستید. زیرا این پرسنل وارد فضای شخصی مشتریان می‌شوند، بنابراین حفظ امنیت و اعتماد مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. به عنوان مثال، می‌توانید تضمین‌هایی به مشتریها ارائه کنید تا آنها مطمئن شوند که پرسنل شما قابل اعتماد هستند.
۱۷. استراتژی‌های قیمت‌گذاری خود را بهبود دهید
انجام تحقیقات جامع و بهینه‌سازی استراتژی‌های قیمت‌گذاری برای باقی ماندن در بازار رقابتی بسیار مهم است. به دنبال روش‌های نوآورانه و جدید باشید و نیازها و ترجیحات مشتریان را در نظر بگیرید. این کار نه تنها مشتریان قیمت‌محور را جذب می‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تا سود بیشتری کسب کنید. شما باید تعادل بین ارائه قیمت‌های رقابتی و خدمات با کیفیت را برقرار کنید تا شرکت خدماتی شما به عنوان یک برند ارزشمند و مشتری محور در بازار شناخته شود.
۱۸. بهبود و به‌روزرسانی مداوم
فرهنگ بهبود و تغییرات مداوم را در شرکت خدماتی خود ایجاد کنید. محیطی فراهم کنید که به گرفتن بازخورد از مشتریان و کارکنان اهمیت بدهد و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کند. با بررسی مداوم فرآیندها، خدمات و تعاملات با مشتریان، می‌توانید به عنوان یک کسب‌وکار مشتری محور و متفکر شناخته شوید. این تعهد به بهبود مداوم، موفقیت پایداری را در یک صنعت متغیر تضمین می‌کند.
نقش نرم‌افزار CRM در افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی
برای افزایش فروش در شرکت خدماتی و تعمیراتی خود، به همراه استراتژی‌های مؤثر، نیاز به فناوری و ابزارهای مناسب نیز دارید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان را از فروش تا سایر فعالیت‌ها بهبود دهید. ابزارهایی که در نرم‌افزار CRM وجود دارد، به افزایش فروش و در نهایت، سودآوری و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.
سرویس CRM به این روش‌ها به فروش شما کمک می‌کند:
- سازماندهی و تحلیل داده‌ها
- شناسایی و مدیریت ارتباط با مشتریان بالقوه
- پیش‌بینی نیازهای مشتری و میزان فروش
- بهبود خدمات به مشتری
نتیجه‌گیری
از تکنیک‌های مطرح شده در این مقاله برای افزایش فروش در شرکت تعمیراتی و خدماتی خود استفاده کنید تا در بازار رقابتی امروز موفق باشید. روش‌هایی که در این مقاله بیان شده‌اند، قبلاً به اثبات رسیده‌اند. تنها کافیست که همگی این تکنیک‌ها را به طور همزمان به کار ببرید.
بهتر است بر روی یک یا دو تکنیک تمرکز کنید و بعد از اینکه موفقیت‌آمیز اجرا کردید، به سراغ تکنیک‌های دیگر بروید. شما از چه راهکارهای دیگری برای افزایش فروش در شرکت خدماتی و تعمیراتی خود استفاده می‌کنید؟
