۱۶ تکنیک جدید افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای B2C

در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و گسترش اینترنت، مردم بیشتر به خرید آنلاین روی آورده‌اند. گزارشی از رشد ۱۰ برابری تجارت الکترونیک در خرده‌فروشی‌های کشور این موضوع را نشان می‌دهد. این صنعت همچنان در حال رشد است و بهتر می‌شود.

صاحبان کسب‌وکارهای خرده‌فروشی در رقابت شدید هستند و به دنبال استفاده حداکثری از پتانسیل‌ها و تکنیک‌های فروش می‌باشند تا به موفقیت برسند. یکی از مهم‌ترین کارها در این راستا استفاده از استراتژی‌های مؤثر برای افزایش فروش است. در این مقاله چند استراتژی افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها را بررسی می‌کنیم. پس با ما همراه باشید.

مشتری‌ها دقیقا چه می‌خواهند؟

برای اینکه مشتری را به خرید ترغیب کنید، باید زمانی بگذارید تا متوجه شوید مشتری چه چیزی دقیقاً می‌خواهد. تنها باز کردن در فروشگاه و منتظر ماندن برای مشتری کافی نیست. اگر می‌خواهید از رقبای خود متمایز باشید، باید یک استراتژی مناسب بازاریابی داشته باشید.

طبق تحقیقات، خواسته‌های مشتریان در چهار مورد اصلی متمرکز است:

1. محل فروشگاه: مشتریان معمولاً ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌های محلی نزدیک به خود خرید کنند.
2. ارسال رایگان: ارائه تحویل و ارسال رایگان یک عامل مهم برای متقاعد کردن مشتریان به خرید از شماست.
3. وفاداری: مشتریان تمایل دارند از برندهایی خرید کنند که با آن‌ها آشنایی دارند و تجربه خوبی داشته‌اند.
4. شخصی‌سازی: اگر مشتری احساس کند فروشگاهی که از آن خرید می‌کند او را می‌شناسد، این مسئله تأثیر مثبتی بر تصمیم او دارد. برای ایجاد یک تجربه شخصی برای مشتری، می‌توانید از نرم‌افزارهای مختلف مانند نرم‌افزار CRM استفاده کنید و مطمئن باشید که فروش‌تان افزایش می‌یابد.

استراتژی‌های افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها

۱. کاری کنید که مشتری‌ها در فروشگاهتان احساس امنیت کنند

یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید برای بالا بردن فروشتان انجام دهید، ایجاد احساس اعتماد در مشتریان است. برای این کار، می‌توانید هر چیزی که در فروشگاهتان انجام می‌دهید را برای مشتری‌ها توضیح دهید و از راه‌های مختلف برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید.

۲. طراحی جذاب فروشگاه

مردم به طراحی و دکوراسیون زیبا علاقه دارند و ناخودآگاه جذب مکان‌های شیک می‌شوند. بنابراین برای افزایش فروش در خرده‌فروشی باید به این مسئله توجه کنید. می‌توانید از طراحان داخلی کمک بگیرید و از عناصر بصری زیبا استفاده کنید.

۳. به طور هوشمندانه برای اهداف فروش خود برنامه‌ریزی کنید

لطفاً روی تعیین اهداف فروش تمرکز کنید. هدف‌ها باید چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند. برای مثال، باید هدف‌تان حداقل ۷۰ درصد قابل تحقق باشد. اگر این هدف غیرواقعی باشد، باعث می‌شود کارکنانتان بی‌انگیزه شوند. اگر هم هدف‌هایتان به راحتی قابل دستیابی باشند، دیگر چالشی برای کارکنان شما نخواهد بود.

۴. چیدمان فروشگاه

برای اینکه فروش خوبی داشته باشید، باید به طراحی فروشگاه بیشتر توجه کنید. میزان نور، نمایش و رنگ‌ها را مد نظر قرار دهید. جالب است بدانید که ۹۰ درصد مشتری‌ها وقتی وارد فروشگاه می‌شوند ناخودآگاه به سمت راست می‌چرخند. بنابراین این قسمت تأثیر زیادی روی اولین برداشت آنها خواهد داشت. علاوه بر این، باید یک مسیر مشخص در فروشگاه داشته باشید تا مشتری‌ها بتوانند همه‌ی محصولات را ببینند و این باعث می‌شود شانس خرید افزایش یابد.

۵. تخفیف‌های مناسبتی

ارائه‌ی تخفیف‌ها و پیشنهادات مختلف همیشه باعث افزایش فروش می‌شود. می‌توانید با ایجاد احساس فوریت در پیشنهادات، مشتری‌ها را به خرید بیشتر تشویق کنید. با برقراری ارتباط با مشتری‌ها و ارسال پیام، آنها را از تخفیف‌ها و رویدادهای جدید مطلع کنید.

۶. مشتری‌هایتان را دوست بدارید

برای افزایش فروش، باید کاری کنید که مشتری‌ها احساس ارزشمندی کنند. این مشتری‌ها در نهایت به برند شما وفادار می‌شوند. بر روی جذاب‌تر کردن برنامه‌های وفاداری مشتری تمرکز کنید تا مشتری‌های قبلی تمایل به خرید دوباره داشته باشند. همچنین، ارتباط با مشتری‌ها و ارائه‌ی خدمات عالی به آنها باید اولویت شما باشد. با این روش، مشتری‌های وفادار با تبلیغات دهان به دهان شما را به دیگران معرفی می‌کنند و این موضوع به افزایش فروش شما کمک می‌کند.

۷. کارکنان عالی استخدام کنید

اگر به دنبال افزایش فروش هستید، باید روی کارکنان خود سرمایه‌گذاری کنید. این افراد باید علاقه‌مند به کار در فروشگاه باشند. اگر کارکنان شما مشتاق و توانمند باشند، تجربه خرید عالی برای مشتری‌ها ایجاد می‌شود. بنابراین، به این موضوع توجه ویژه‌ای داشته باشید.

۸. مسئولیت اجتماعی

هرچند مسئولیت اجتماعی به‌طور مستقیم فروش را افزایش نمی‌دهد، اما تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان امروزی تمایل بیشتری دارند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که در امور اجتماعی فعالند. به همین دلیل، مسؤولیت‌پذیری نه تنها برای جامعه مفید است، بلکه می‌تواند به افزایش فروش شما نیز کمک کند.

۹. مشتری‌هایتان را منتظر نگذارید

اگر مشتری‌ها مجبور شوند در صف‌های طولانی منتظر بمانند، ممکن است از خرید خود منصرف شوند. تحقیقات نشان می‌دهد بسیاری از افراد تنها ۶ تا ۸ دقیقه در فروشگاه منتظر می‌مانند و اگر نوبتشان نشود، فروشگاه را بدون خرید ترک می‌کنند. به همین دلیل، لازم است تعداد کافی پرسنل را برای کاهش زمان انتظار مشتری‌ها در نظر بگیرید.

۱۰. میزان عرضه را با تقاضا هماهنگ کنید

برای افزایش فروش، همیشه باید از مقدار موجودی انبار اطلاعات داشته باشید. باید بدانید که چقدر فروخته‌اید، چقدر مانده و کدام محصولات بیشتر فروخته می‌شوند!

در هر فروشگاهی برخی از محصولات بیشتر از بقیه فروخته می‌شوند. بنابراین، مهم است که در زمان مناسب به اندازه کافی از این محصولات ذخیره کنید. با دنبال کردن معیارهای کلیدی مانند میزان فروش و درخواست محصول، می‌توانید بفهمید که کدام محصولات برای مشتریان جذاب‌تر هستند. بهترین راه برای این کار استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

۱۱. در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید

یکی از روش‌های موثر برای افزایش فروش، حضور در کانال‌های مختلف است تا افراد بیشتری با برند شما آشنا شوند. ممکن است مشتریان بالقوه از کانال‌های متفاوتی استفاده کنند و با حضور در آن‌ها فرصت‌های بیشتری برای فروش به‌دست آورید. حساب‌های کاربری در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، واتس‌اپ، توییتر و تلگرام ایجاد کنید.

۱۲. مشتری‌محور باشید

در حال حاضر، بسیاری از کسب‌وکارها ادعا می‌کنند که به مشتریان خود توجه دارند. اما واقعاً به این معناست که شما باید مشتریان را درک کنید و نظرات آن‌ها را مبنای ایده‌ها و ابتکارات خود قرار دهید. بنابراین، قبل از توجه به قیمت یا محصول، باید به احساسات مشتریان اهمیت بدهید. اگر آن‌ها هنگام ورود به فروشگاه شما حس خوبی داشته باشند، احتمالاً دوباره بازخواهند گشت. اولین قدم این است که با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. هر چه بیشتر از نیازها و خواسته‌های آن‌ها بدانید، بهتر می‌توانید به آن‌ها پاسخ بدهید و این می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند.

۱۳. از روش‌های بیش‌فروشی و فروش متقابل استفاده کنید

یکی از بهترین تکنیک‌های فروش در مغازه‌ها، استفاده از روش‌های بیش‌فروشی و فروش مکمل است. مهم است که محصولات مرتبط با خواسته‌های مشتریان را پیشنهاد دهید تا آن‌ها را به خرید تشویق کنید.

۱۴. از بازگشت محصول به نفع خودتان استفاده کنید

تکنیک‌های بازاریابی در فروشگاه‌ها بر این اساس است که باید تهدیدها را به فرصت‌ها تبدیل کرد. ممکن است در بعضی از مغازه‌ها امکان بازگشت محصول وجود نداشته باشد. اما به‌طور کلی، بازگشت محصول به معنای بدی نیست و نشان‌دهنده نارضایتی مشتریان نیست. اگر به درستی با مشتریان رفتار کنید، می‌توانید این تجربه را به یک فرصت برای فروش تبدیل کنید. برای همین، با هر بازگشتی باید مثل یک فروش رفتار کنید. وقتی با لبخند و برخورد خوب با مشتری هنگام بازگشت کالا رفتار کنید، آن‌ها احساس ارزشمندی می‌کنند و این احساس، وفاداری آن‌ها را به برند شما افزایش می‌دهد. از کارمندان بخواهید که فرآیند بازگشت را سریع و بدون مشکل انجام دهند.

۱۵. روش‌های پرداخت مختلف ارائه دهید.

مشتریان ممکن است از روش‌های پرداخت متفاوتی استفاده کنند. برای راحتی آن‌ها، باید امکان پرداخت به شیوه‌های مختلف را فراهم کنید. این روش‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• پرداخت با دستگاه پوز یا کارت‌خوان
• پرداخت اینترنتی با موبایل
• پرداخت نقدی
• پرداخت با کارت هدیه

۱۶. یک برنامه وفاداری مناسب داشته باشید.

برنامه‌های پاداش برای مشتریان وفادار، از جمله تکنیک‌های فروش موفق در فروشگاه‌ها هستند که مورد استقبال مشتریان قرار می‌گیرند. ایده این برنامه‌ها ساده است: هر چه مشتری بیشتر خرید کند، امتیازات بیشتری کسب می‌کند. مشتریان می‌توانند از این امتیازات برای دریافت تخفیف و یا جوایز دیگر استفاده کنند.

نرم‌افزار CRM چه نقشی در افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها دارد؟

علاوه بر استفاده از استراتژی‌های کارآمد برای افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها، نیاز به استفاده از فناوری نیز وجود دارد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM روند فروش و ارتباط با مشتریان را آسان‌تر می‌کند. این سیستم همچنین به شما کمک می‌کند تا فروش خود را به خوبی افزایش دهید. با استفاده از CRM:

• فرآیند فروش را بهتر سازماندهی می‌کنید.
• درک بهتری از مشتریان به‌دست می‌آورید.
• میان کارکنان هماهنگی ایجاد کرده و تقسیم کار را مدیریت می‌کنید.
• سرنخ‌ها را به درستی پیگیری کرده و فرصت‌های فروش را از دست نمی‌دهید.
• تحلیل دقیقی از وضعیت کسب و کار خود خواهید داشت.

نتیجه‌گیری

پتانسیلی صنعت خرده‌فروشی، به‌ویژه خرده‌فروشی آنلاین، رقابت زیادی را به وجود آورده است. به همین دلیل، برای ماندن در این بازار، باید از روش‌های مؤثر مثل افزایش فروش استفاده کنید. آیا تا به حال از این تکنیک‌ها استفاده کرده‌اید؟ فکر می‌کنید کدام یک از این روش‌ها بهتر جواب می‌دهد؟