کاربرد CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی | مهمترین کاربردها
کاربرد CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی | مهمترین کاربردها
نرم‌افزار CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی کاربردهای زیادی دارد. با این نرم‌افزار می‌توانید در بازار شلوغ تولید و واردات تجهیزات پزشکی خوب عمل کنید.
سیستم‌های CRM مزایای زیادی دارند، اما تنها ۴۷ درصد از شرکت‌ها در این صنعت از CRM استفاده می‌کنند. یعنی این نرم‌افزار می‌تواند به شما در رقابت کمک کند.
تحقیقات نشان می‌دهند که فروش شرکت‌هایی که از CRM به‌خوبی استفاده می‌کنند تا ۲۹ درصد بیشتر می‌شود. اگر می‌خواهید اطلاعات بیشتری درباره این نرم‌افزار کسب کنید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را مطالعه کنید.
نرم‌افزار CRM کاربردهای متنوعی در صنعت تجهیزات پزشکی دارد. بخش بهداشت و درمان یک بازار گسترده است که به محصولات و خدمات زیادی (مانند دستگاه‌های پزشکی، تجهیزات و نرم‌افزارها) نیاز دارد. شرکت‌های تجهیزات پزشکی که از سیستم CRM استفاده می‌کنند، معمولاً درآمد بیشتری دارند و برندشان قوی‌تر و پایدارتر است.
کاربرد CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی
با کمک این نرم‌افزار می‌توانید از پیگیری، برقراری ارتباط و گزارش‌گیری مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه خود به نحو موثری استفاده کنید. در واقع CRM یک پایگاه داده‌ی مخاطبین است که شما می‌توانید اطلاعاتی از جمله ایمیل، آدرس، شماره تلفن و نام مخاطب را در آن ذخیره و یادداشت‌هایی اضافه کنید. همچنین پیگیری سرنخ‌ها، ارسال ایمیل‌ها، تقسیم‌بندی مخاطبان و تقسیم وظایف به‌طور خودکار انجام می‌شود. عمده‌ترین کاربردهای CRM در بخش‌های مختلف به شرح زیر است:
کاربرد CRM در بخش بازاریابی صنعت تجهیزات پزشکی
شرکت‌های تولید و واردات دستگاه‌های پزشکی با چالش‌های زیادی در برقراری ارتباط با مشتریان روبرو هستند. به‌عنوان یک بازاریاب دستگاه‌های پزشکی، شما مسئول ارائه محتوای جذاب و مرتبط به تیم‌های فروش هستید تا از این طریق تماس‌های میدانی تاثیرگذاری بهتری داشته باشید؛ همچنین، شما نیاز دارید که کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید و نتایج آن‌ها را تحلیل کنید. سپس بر اساس این نتایج، برنامه‌های آینده خود را بهبود ببخشید. یکی از مهمترین استفاده‌های نرم‌افزار CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی، همین نکته است. با این نرم‌افزار می‌توانید مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنید، محتوای مناسب و شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه را ارسال کنید و نتایج آن‌ها را بررسی نمایید.
استفاده از CRM در فروش تجهیزات پزشکی
تیم فروش تجهیزات پزشکی باید به‌طور موثری بیمارستان‌ها و پزشکان را هدف قرار داده و برای ارتباط با آن‌ها برنامه‌ریزی کند. کارشناسان فروش باید قیمت‌ها را تعیین کرده و اطلاعات مربوط به سفارش‌ها، موجودی، ارتباط با مشتریان و… را جمع‌آوری و ثبت نمایند.
یکی از ویژگی‌های مهم این نرم‌افزار، نسخه موبایلی آن است. حتی زمانی که به بیمارستان‌ها می‌روید یا به خاطر شرایط کرونایی دورکاری می‌کنید، می‌توانید به اطلاعات CRM دسترسی داشته باشید و اطلاعات جدید را وارد کنید. لازم نیست همیشه به اینترنت متصل باشید. اگر اینترنت نداشته باشید، تمامی اطلاعات به‌صورت آفلاین ذخیره می‌شوند و در اولین اتصال، به سیستم‌های شرکت منتقل می‌شوند.
نقش نرم‌افزار CRM در خدمات تجهیزات پزشکی
سی آر ام به تیم‌های خدماتی کمک می‌کند تا به راحتی اطلاعات مورد نیاز را پیدا کرده و سریع‌ترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند. با این نرم‌افزار، رسیدگی به مشکلات و شکایات مشتریان بسیار ساده‌تر می‌شود. این موضوع باعث می‌شود تجربه مشتریان بهبود یابد و درآمد شما افزایش پیدا کند.
اما این نرم‌افزار چه ویژگی‌هایی دارد که این نتایج را به وجود می‌آورد؟
۱. پایگاه داده قوی و منسجم
وقتی که تازه شروع به کار کرده‌اید، می‌توانید از اکسل یا کاغذ برای ثبت اطلاعات مشتریان استفاده کنید. اما بعد از مدتی، ممکن است بسختی اطلاعات را پیدا کنید. به‌عنوان مثال، نمی‌توانید وضعیت مشتری در فرآیند فروش یا تاریخچه خرید او را در اکسل پیدا کنید. بسیاری از اطلاعات به دلیل عدم دسته‌بندی درست از دست می‌روند و بخش زیادی نیز به خاطر خطای انسانی در وارد کردن داده‌ها useless می‌شوند.
اما سی آر ام همه این اطلاعات را جمع‌آوری کرده و با یک جستجوی ساده – در کمتر از ۱ ثانیه – در اختیارتان قرار می‌دهد. اطلاعات از تمام پلتفرم‌ها به‌طور خودکار در این پایگاه داده وارد می‌شوند. بنابراین، مشکل وارد کردن اطلاعات دستی و زمان‌بر و همچنین خطاهای انسانی به‌سادگی حل می‌شود.
شما همچنین می‌توانید نتایج تعاملات یا یادداشت‌های مربوط به مشتری را در پروفایل او ذخیره کنید. هیچ سیستم دیگری این امکان را برایتان فراهم نمی‌آورد.
۲. اتوماسیون
بقای یک کسب‌وکار بستگی زیادی به کارآیی عملکردهای آن دارد. اگر مجبور باشید بیشتر وقت خود را صرف ارسال ایمیل‌های دستی و ساماندهی کارهای روزانه کنید، زمانی برای کارهای مهم نخواهید داشت. سی آر ام تمامی کارهای زمان‌بر و تکراری را به‌طور خودکار انجام می‌دهد.
۳. تقسیم‌بندی بهتر مشتریان
همان‌طور که قبلاً گفتیم، یکی از کاربردهای CRM در تجهیزات پزشکی این است که می‌توانید مشتریان را بر اساس پارامترهای مختلف دسته‌بندی کنید. مثلاً می‌توانید مشتریان را بر اساس نوع (پزشک، مسئول خرید بیمارستان، کلینیک زیبایی و…) یا موقعیت جغرافیایی (تهران، اراک و…) تقسیم‌بندی کنید.
۴. برنامه‌ریزی
وقتی که داده‌های سازمان‌یافته و مرتبی داشته باشید و مرتباً گزارش‌های مفیدی از آن‌ها بگیرید، می‌توانید برای بودجه‌بندی و تعیین اهداف خود برنامه‌ریزی کنید.
۵. مدیریت کارآمد
هر فردی که شما تعیین کنید، به این نرم‌افزار دسترسی خواهد داشت و یک داشبورد اختصاصی برای خود خواهد داشت تا تمام اطلاعات مربوط به کارهایش را در آن ثبت کند. به این ترتیب می‌توانید هر زمان که بخواهید گزارش کار و میزان بهره‌وری کارمندان خود را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید وظایف مربوط به یک پروژه را مشخص کرده و بین کارمندان تقسیم کنید. هر وظیفه به‌طور خودکار در داشبورد مربوطه قرار می‌گیرد و تا زمانی که تمام نشود، در همان‌جا باقی می‌ماند.
۶. مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان
هنگامی که خدمات مناسب و شخصی‌شده ارائه دهید، می‌توانید وفاداری مشتریان را جلب کنید. این وفاداری باعث می‌شود که مشتریان برای خریدهای بعدی به سراغ شما بیایند و شرکت تجهیزات پزشکی شما را به دیگران معرفی کنند.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به بررسی کاربردهای CRM در شرکت‌های تجهیزات پزشکی پرداختیم. تمامی نکاتی که در اینجا مطرح شد، به شما کمک می‌کند تا بهتر از CRM بهره‌برداری کنید و کسب‌وکارتان را پیش ببرید.
این مقاله به شما کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهید، روابط بهتری با مشتریان داشته باشید و در نهایت سود بیشتری کسب کنید.
