جذب و افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی | ۱۵ ایده هوشمندانه

برای موفقیت در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، ارائه خدمات خوب کافی نیست. باید مشتری‌ها را هم جذب کرد. اگر تعداد مشتری‌ها کم باشد، در رقابت نمی‌توانید دوام بیاورید. این موضوع به ویژه در شهرهای بزرگی مانند تهران و اصفهان خیلی اهمیت دارد.

علاوه بر این، دنیای کسب‌وکار همیشه در حال تغییر است و اینترنت نقش زیادی در این تغییرات دارد. به همین خاطر، دیگر نمی‌توان به روش‌های قدیمی تبلیغات تکیه کرد. برای حفظ و رشد شرکت‌های خدماتی موفق، باید به تعداد مشتری‌های بالقوه بیشتر دست پیدا کنید و آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.

هر شرکتی که مشتری‌های جدید نداشته باشد، درآمد کمتری خواهد داشت. به همین دلیل، صاحبان کسب‌وکارها همیشه در تلاشند که مشتری‌های بیشتری جذب کنند. اما در ایران، شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی با چالش‌های زیادی روبرو هستند. رقابت زیاد، وجود شرکت‌های غیرمجاز و عدم اعتماد مشتری‌ها، تنها برخی از این مشکلات محسوب می‌شوند. از این رو، برای ادامه فعالیت و رشد، جذب مشتری بیشتر بسیار مهم است. حالا بیایید به بررسی استراتژی‌هایی بپردازیم که به شما کمک می‌کند تا مشتری‌های بیشتری برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی خود جذب کنید و موفق شوید.

تکنیک‌های افزایش مشتری در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی

برخی از روش‌های شرکت‌های خدماتی موفق به این صورت است:

۱. وب‌سایت قوی

داشتن یک وب‌سایت باکیفیت، مهم‌ترین نکته برای جذب مشتری‌های بیشتر است. بیشتر افراد برای پیدا کردن خدمات مورد نیاز خود ابتدا به اینترنت مراجعه می‌کنند. بنابراین، اطلاعات مهم کسب‌وکار مانند آدرس و ناحیه‌ی تحت پوشش، ساعت‌های کاری، اطلاعات تماس و خدماتی که ارائه می‌دهید را در وب‌سایت خود قرار دهید.

نکته: بهترین وب‌سایت‌ها امکان پاسخگویی آنلاین را نیز فراهم می‌کنند. بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای خدماتی و تعمیراتی این کار را با قرار دادن فرم تماس در صفحه‌ی اصلی، صفحه‌های فرود و غیره انجام می‌دهند. به عنوان مثال، مدرن تکنیک از وب‌سایتی جذاب و کاربرپسند استفاده کرده‌اند که شامل مطالب مفید و آموزنده است تا مشتریان بیشتری را جذب کنند.

۲. از مطالب آموزنده و مفید استفاده کنید

افزایش تعداد مشتریان در شرکت‌های خدماتی همانند سایر کسب‌وکارها نیاز به بهره‌گیری از روش‌های نوین دارد. تولید محتوا یکی از این روش‌هاست که با پیشرفت فناوری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. نوشتن مقالات و مطالب آموزنده کمک می‌کند تا مشتریان احساس کنند که شما در کارتان به‌روز هستید. این روش به اعتبار شما افزوده و باعث می‌شود که افراد بیشتری به شما برای خدمات و تعمیرات مراجعه کنند.

۳. بهینه‌سازی موتور جستجو را فراموش نکنید

داشتن یک وب‌سایت حرفه‌ای و ارائه محتوای مفید تنها زمانی می‌تواند به شما کمک کند که در نتایج جستجوی گوگل دیده شوید. به همین دلیل باید از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) برای جذب مشتری استفاده کنید. استفاده از کلمات کلیدی درست کمک می‌کند تا مشتری‌ها راحت‌تر شما را پیدا کنند. با این روش می‌توانید در موتور جستجو رتبه بالاتری کسب کرده و مشتریان بالقوه قبل از دیدن سایت‌های رقیب، وب‌سایت شما را مشاهده کنند.

به عنوان مثال، اگر در گوگل به جستجوی شرکت‌های خدماتی بپردازید، شرکت خدمات نظافتی پاک رویال جزو اولین گزینه‌هاست که از روش بهینه‌سازی موتور جستجو بهره‌برده است تا مشتریان بیشتری را جذب کند.

۴. از تبلیغات کلیکی استفاده کنید

یکی از روش‌هایی که می‌توانید برای افزایش مشتری‌ها نتایج سریعتری بگیرید، استفاده از تبلیغات کلیکی است. با این روش می‌توانید لینک وب‌سایت خود را در وب‌سایت‌های پربازدید قرار دهید تا بیشتر افراد با کسب‌وکار شما آشنا شوند و به شما مراجعه کنند. شما هزینه‌ای را به ازای هر کلیک پرداخت خواهید کرد. تبلیغات کلیکی می‌تواند به شدت به افزایش مشتریان شرکت‌های خدماتی کمک کند، به شرط آنکه بتوانید پس از جذب، خدمات خوبی به آنها ارائه دهید.

۵. از نظرات مشتری‌های قبلی استفاده کنید

یکی از موثرترین تکنیک‌های بازاریابی برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، استفاده از نظرات مشتری‌های قبلی است. شما می‌توانید با استفاده از نظرات مثبت، اعتماد افراد جدید را جلب کنید تا آنها به مشتریان شما تبدیل شوند. برای دریافت نظرات مشتری‌ها، می‌توانید بعد از اتمام کار برای آنها پیام‌هایی ارسال کنید و از خدماتی که ارائه داده‌اید سوال کنید. به عنوان مثال، شرکت خدماتی ماداکتو با بهره‌گیری از نظرات مشتری‌های پیشین، توانسته اعتماد مشتریان جدید را جلب کند.

۶. شبکه‌های اجتماعی

رشد پایدار هر کسب‌وکاری به توانایی آن در ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری‌های بالقوه و فعلی وابسته است. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین روش‌ها برای تعامل با مشتریان است. پلتفرم‌های اجتماعی مانند اینستاگرام به شما کمک می‌کنند تا به‌طور مستقیم با مشتریانی که از خدمات شما استفاده کرده‌اند یا به آنها علاقه دارند، ارتباط برقرار کنید.

۷. روش‌های جدید

تکنیک‌های جذب مشتری در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی تنها به بازاریابی داخلی محدود نمی‌شود. شما باید خدمات خود را در پلتفرم‌های مختلف نمایش دهید.

• پلتفرم‌ دیوار و شیپور و غیره

این پلتفرم‌ها در ایران بسیار محبوب هستند و روزانه میلیون‌ها نفر از آن‌ها استفاده می‌کنند. بنابراین شما هم باید خدمات خود را در دیوار ثبت کنید. عکس‌هایی از کیفیت خدمات و یا بنری برای اطلاع‌رسانی درباره خدماتتان قرار دهید تا مشتریان بیشتری جذب شما شوند.

• گوگل مپ، نشان و غیره

مردم بیشتر به خدماتی مراجعه می‌کنند که به محل سکونت یا کارشان نزدیک‌تر باشد. همچنین وقتی عبارت «شرکت خدماتی» را در گوگل جستجو کنید، اولین نتایجی که مشاهده می‌کنید، به شما نشان داده می‌شود که شرکت‌هایی وجود دارند که به موقعیت مکانی شما نزدیک‌تر هستند. بنابراین حتماً موقعیت خود را روی نقشه‌ها ثبت کنید.

۸. درخواست معرفی از مشتریان فعلی

یکی از راه‌های مؤثر برای جذب مشتریان بیشتر، درخواستی برای معرفی از مشتریان فعلی شماست. اگر مشتریانتان از خدمات شما راضی باشند، احتمالاً دوست دارند شرکت شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. فقط کافی است از آن‌ها بخواهید. بازاریابی از طریق معرفی یکی از بهترین روش‌ها برای جذب مشتری به شرکت‌های تعمیراتی است.

۹. ارائه دستورالعمل‌های مفید نگهداری

یکی از روش‌هایی که می‌توانید از طریق آن مشتریان بیشتری را به شرکت خدماتی و تعمیراتی خود جذب کنید، ارائه دستورالعمل‌های مفید به صورت رایگان است. این کار نشان‌دهنده صلاحیت شماست و مشتریان به چنین شرکت‌هایی بیشتر اعتماد می‌کنند. برای مثال، شرکت کالا تعمیر مشتریان خود را با ارائه دستورالعمل‌های کاربردی در وب‌سایتش جذب می‌کند.

۱۰. گسترش خدمات خود

هرچه دامنه خدمات شما وسیع‌تر باشد، افراد بیشتری برای دریافت خدمات به شما مراجعه می‌کنند. بنابراین لازم است برای جذب مشتریان بیشتر روی این موضوع تمرکز کنید و تنها به یک حوزه از خدمات اکتفا نکنید. شاید بتوانید با دیگران شریک شوید یا از راه‌های جدید دیگری استفاده کنید.

میزبانی رویداد:

یکی از استراتژی‌های مؤثر بازاریابی، برگزاری رویدادهاست. شما می‌توانید رویدادها و سمینارهایی درباره تعمیرات و نگهداری برگزار کنید. این کار به تقویت روابط شما با مشتریان کمک می‌کند.

شرکت در رویدادها:

با حمایت از رویدادهای محلی، مشارکت در فعالیت‌های خیریه و کمک به گروه‌های شهروندی و مدارس، به جامعه اطلاع دهید که شرکت خدماتی و تعمیراتی شما وجود دارد. ممکن است مسلماً در حال حاضر نیازی به خدمات شما نداشته باشند، اما نام برند شما در ذهن آنها ثبت خواهد شد.

همکاری با سایر مشاغل (غیررقیب):

یکی از روش‌های جذب مشتری در شرکت‌های خدماتی موفق، همکاری با دیگر کسب‌وکارهاست. شما می‌توانید کارت ویزیت خود را به سایر فروشگاه‌ها بدهید تا آنها شما را به مشتریان خود معرفی کنند. همچنین می‌توانید این همکاری‌ها را در صفحات مجازی خود به اشتراک بگذارید.

۱۱. استفاده از بانک اطلاعات مرجع

بسیاری از افراد برای پیدا کردن خدمات مورد نظرشان به مراجع و بانک‌های اطلاعاتی مراجعه می‌کنند. به همین دلیل برای جذب مشتریان بیشتر، باید در این مراجع حضور داشته باشید. نت تعمیر یکی از بانک‌های اطلاعاتی معتبر است که شرکت‌ها می‌توانند با ثبت اطلاعات خود در آنجا، خود را به تعداد بیشتری از افراد معرفی کنند. این بانک اطلاعاتی همچنین دارای سیستم امتیازدهی است که می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند.

۱۲. در دسترس باشید

اگر نتوانید به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنید یا اگر کسی به تماس‌های آنها پاسخ ندهد، آنان دیگر به سراغ شما نخواهند آمد. بنابراین باید از روش‌های مختلفی برای پاسخگویی آسان به آنها استفاده کنید. شما می‌توانید از کانال‌های ارتباطی متنوعی مانند واتساپ، دایرکت اینستاگرام یا چت آنلاین برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

۱۳. تعهد به زمان

یکی از روش‌های مهم برای جذب مشتریان بیشتر، پایبندی به زمان و انجام به‌موقع تعهدات است. شما باید از نیازهای مشتریان خود آگاه باشید و خدمات مورد نیازشان را در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه دهید. به یاد داشته باشید که مشتریان راضی، کسب‌وکار شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند، و اینگونه مشتریان بیشتری به شما جذب خواهند شد.

۱۴. قیمت‌های منصفانه

هزینه‌های خدمات برای جذب مشتری‌های بیشتر بسیار مهم هستند. به همین خاطر، برای اینکه بتوانید در بین رقبایتان شاخص باشید، باید قیمت‌هایی که ارائه می‌دهید تا حد ممکن منصفانه و عادلانه باشند. همچنین باید در اعلام هزینه ها بسیار شفاف باشید. اگر امکانش هست، قبل از انجام خدمات، هزینه‌ی آن را به مشتری‌ها بگویید تا آن‌ها بتوانند تصمیم بهتری بگیرند. اگر شفافیت در اعلام هزینه‌ها نداشته باشید، احتمال از دست دادن اعتماد مشتری‌هایتان وجود دارد.

۱۵. خدمات رایگان جانبی

اگر در کسب‌وکارتان این امکان را دارید که خدمات رایگان ارائه دهید و این کار برای شما هزینه‌ی اضافی ندارد، در این مورد تردید نکنید. این روش به شدت می‌تواند به افزایش مشتری‌های شما کمک کند و باعث می‌شود که مشتریان شما همواره نام شرکتتان را به خاطر بسپارند و در زمان نیاز به سراغ شما بیایند. به‌عنوان مثال، شرکت نظافت ایرانیان با ارائه خدمات رایگان مثل مواد شوینده‌ی رایگان، سعی کرده مشتری‌های بیشتری جذب کند.

نرم افزار CRM چه نقشی در افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و تعمیراتی دارد؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک پایگاه داده‌ی قوی است که تمام اطلاعات شما را به صورت متمرکز ذخیره می‌کند و امکانات جانبی زیادی را در اختیارتان قرار می‌دهد. با این سیستم می‌توانید اطلاعات تماس و نکات مهم هر مشتری را در یک پرونده مشخص کنید و به سادگی به آن‌ها دسترسی پیدا کنید. اطلاعات تماس و مشخصات بازدید کنندگان و مخاطبان شما از شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و دیگر منابع به طور خودکار در CRM ذخیره می‌شوند. همچنین می‌توانید پرداخت‌های چند مرحله‌ای مشتریان، عملکرد و برنامه روزانه کارمندان و نظرات مشتریان را در CRM ثبت و گزاراش‌ آن‌ها را دریافت کنید.

نتیجه‌گیری

با توجه به چالش‌ها و موانعی که برای شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی وجود دارد و با توجه به رقابت روزافزون در این حوزه، اهمیت استفاده از راهکارهای موثر برای حفظ و رشد این نوع مشاغل بیش از پیش نمایان می‌شود. پیاده‌سازی استراتژی‌ها برای افزایش مشتری در شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی، یکی از روش‌های مؤثر است که به افزایش سود، بقای کسب و کار، و رشد و گسترش این نوع شرکت‌ها کمک می‌کند. همچنین، بهره‌گیری از فناوری‌هایی مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در جذب مشتری‌های بیشتر بسیار موثر می‌باشد.

شما از چه روش‌هایی برای افزایش مشتری در شرکت تعمیراتی و خدماتی خود استفاده می‌کنید؟