۱۸ تکنیک موثر و اثبات شده برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی
از این ۱۸ تکنیک عالی برای افزایش فروش شرکت خدماتی و تعمیراتی خود استفاده کنید و ببینید که درآمدتان به چه اندازه میتواند افزایش یابد.
بازار تعمیرات لوازم خانگی، اداری و غیره در سال‌های اخیر به خاطر افزایش قیمت‌ها و کاهش قدرت خرید مردم دچار تغییرات زیادی شده است. این کاهش قدرت خرید باعث شده که مردم بیشتر به تعمیر وسایل قدیمی خود رو بیاورند، و این مساله باعث فعالیت شرکت‌های غیرمجاز و کلاهبرداری‌های زیادی شده است. این وضعیت هم باعث بی‌اعتمادی مشتریان شده و هم رقابتی غیرواقعی به وجود آورده است. از طرف دیگر، تحریم‌ها و کمبود قطعات نیز کار را دشوارتر کرده است.
به همین دلیل، استفاده از روش‌های مناسب برای مقابله با این مشکلات اهمیت دارد. یکی از بهترین روش‌ها، تمرکز بر افزایش فروش است که میتواند به خوبی به صاحبان این گونه شرکت‌ها کمک کند. اما سوال اینجاست که بهترین روش‌های افزایش فروش شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی چه هستند و چطور می‌توانیم فروش و درآمد خود را افزایش دهیم؟
مشکلات شرکت‌های خدماتی چیست؟
برخی از مهم‌ترین مشکلات شرکت‌های خدماتی عبارتند از:
حضور فعال آنلاین
شرکت‌های خدماتی باید در اینترنت هم حضور فعالی داشته باشند تا مشتریان بیشتری را جذب کنند. در دنیای دیجیتال، افراد معمولاً برای تعمیر وسایل‌شان اول در اینترنت جستجو می‌کنند تا مشکل را پیدا کنند و سپس به شرکت‌های خدماتی مراجعه می‌کنند. بنابراین، شما به عنوان یک شرکت خدماتی باید محتوای مفیدی ارائه بدهید تا افراد بیشتری به سایت شما مراجعه کنند.
کنترل کیفیت
یکی از مهم‌ترین عواملی که در موفقیت شرکت‌های خدماتی موثر است، کیفیت خدمات مانند گارانتی، زمان‌بندی و ارتباط با مشتریان است. یکی از دلایل اصلی که افراد به شرکت‌های خدماتی مراجعه می‌کنند، کیفیت خدمات آنهاست. پس باید توجه ویژه‌ای به موضوع کنترل کیفیت داشته باشید.
فراتر رفتن از انتظارات مشتریان
در بازار رقابتی امروزی، کسب‌وکارها باید به مشتریان و انتظاراتشان توجه داشته باشند. برای اینکه بتوانید از رقبای خود جلو بزنید، باید بیشتر از آنچه مشتریان انتظار دارند عمل کنید.
یکی از عوامل مهم، زمان است. مشتری‌ها وقت زیادی ندارند و نمی‌توانند برای تعمیر محصول‌شان مدت زیادی منتظر بمانند. پس اگر بتوانید کارها را سریع‌تر و با کیفیت بالا انجام دهید، احتمالاً انتظارات آنها را برآورده خواهید کرد و حتی از آن فراتر خواهید رفت.
استراتژی‌های افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی
۱. مشتری‌هایتان را بشناسید
اولین قدم برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی یا تعمیراتی این است که خدمات خود را به افرادی ارائه دهید که به شما نیاز دارند. بنابراین، شناخت درست مشتری‌های خود بسیار مهم است. با آنها صحبت کنید، از نگرانی‌هایشان باخبر شوید، نیازها و خواسته‌هایشان را درک کنید و سعی کنید خدمات خود را با این نیازها هماهنگ کنید. ایجاد ارتباط خوب با مشتریان باعث می‌شود که آنها دوباره به شما مراجعه کنند و این در نهایت به افزایش فروش شما کمک می‌کند.
۲. رقبا را بشناسید
برای موفقیت در بازار، باید رقبا و روش‌های آنها را به خوبی بشناسید. می‌توانید به پرسش‌های زیر پاسخ دهید:
- بهترین شرکت‌ها در زمینه کار شما کدام‌ها هستند؟
- این شرکت‌ها برای خدماتشان چه قیمتی تعیین می‌کنند؟
- نظرات مشتری‌ها درباره این شرکت‌ها چیست؟
- شما برای متمایز شدن چه اقداماتی می‌توانید انجام دهید؟
وقت بگذارید و به این سوالات پاسخ دقیق بدهید. این کار به شما کمک می‌کند تا روش‌های رقابتی جدیدی را شناسایی کنید که قبلاً به آنها توجه نکرده‌اید. این سوالات به طور مستقیم به افزایش فروش شما کمک نمی‌کند، اما در توسعه استراتژی‌های بازاریابی و فروش شما بسیار موثر است.
۳. راه حلی شخصی ارائه دهید
یکی از روش‌های موثر برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که برای مشتری‌هایتان راه‌حل‌های شخصی سازی شده ارائه دهید. مثلاً می‌توانید برای مشتری‌های قدیمی طرح‌های ویژه و خاصی پیشنهاد دهید. این کار باعث پیوند قوی‌تری بین شما و آنها می‌شود و حس ارزشمندی و رضایت را در آنها ایجاد می‌کند.
۴. سوال بپرسید و گوش کنید
در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، اطلاعات مشتری‌ها برای حل مشکلات بسیار مهم است. یادتان باشد که بسیاری از مشتری‌های بالقوه اطلاعات کلیدی را به دلیل ندانستن اهمیت آن ارائه نمی‌دهند. اما هرچه بیشتر درباره مشتری‌ها و نیازهایشان بدانید، بهتر می‌توانید به آنها خدمت کنید و این نهایتاً به افزایش فروش شما منجر می‌شود.
۵. خدمات مطلوب ارائه کنید
یکی از راه‌های افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که خدمات باکیفیتی به مشتری‌ها ارائه دهید. این کار باعث رضایت و خوشنودی مشتری‌ها می‌شود. مشتریان راضی نه تنها به شما وفادار خواهند بود، بلکه بیشتر تمایل دارند که کسب‌وکار شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند و این یعنی بازاریابی طبیعی و رایگان.
۶. دستور تهیه را فراموش نکنید
برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتری‌هایتان، به یاد داشته باشید که دنباله‌رو دستورالعمل‌ها و استفاده از دوره‌های آموزشی مرتبط با حوزه فعالیت خود باشید. این کار باعث افزایش اعتبار و صلاحیت شرکت شما می‌شود و نهایتاً به افزایش فروش کمک می‌کند. مجتمع آموزشی فنی پویان دوره‌های تخصصی برای تعمیرات لوازم خانگی برگزار می‌کند.
۷. ارتباط با مشتری‌های قدیمی را حفظ کنید
در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، این طبیعی است که مشتری‌ها آینده دوباره به خدمات شما نیاز پیدا کنند. بنابراین، مهم است که ارتباط خود را با مشتری‌های قدیمی حفظ کنید تا زمانی که به خدمات شما نیاز دارند، نام شما را به یاد داشته باشند. به خاطر داشته باشید که ارتباط خوب با مشتری‌ها میتواند به حفظ و جذب مجدد آنها کمک کند.
۸. خدمات منحصر به فرد ارائه دهید
یکی از راه‌هایی که می‌توانید فروش خود را افزایش دهید، ارائه خدماتی منحصر به فرد است. شما می‌توانید با شناسایی بازار و تمرکز بر روی حوزه‌ها و خدماتی که کمتر توجه شده است، بر روی این خدمات کار کنید. اگر به این حوزه‌ها وارد شوید، با رقبای کمتری روبرو خواهید شد و می‌توانید نیازهای بیشتر بازار را تامین کنید. به طور مثال شاید متوجه شوید که در زمینه تعمیر اسپلیت یک برند خاص، شرکت‌های کمتری خدمات ارائه می‌دهند. بنابراین تمرکز بر روی این خدمات میتواند فروش شما را بسیار افزایش دهد.
آی پی امداد برای ارائه خدمات منحصر به فرد به مشتری‌هایش، از یک روش خاص استفاده می‌کند. این روش شامل ارائه مشاوره اولیه و سپس برنامه‌ریزی زمانی و هزینه‌ای برای مشتری‌ها است.
۹. از فروش مکمل استفاده کنید
استفاده از روش فروش مکمل میتواند به افزایش فروش شما کمک کند. در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، راحت‌تر می‌توانید خدماتی را پیدا کنید که ممکن است مشتری‌ها به آن نیاز داشته باشند. زمانی که ارزش خدمات خود را به مشتری‌ها ثابت کنید و مشتری‌های وفاداری پیدا کنید، احتمالاً به پیشنهادات شما پاسخ مثبت خواهند داد. برای مثال، اگر مشتری برای تعمیر یخچال به شما مراجعه کرد، می‌توانید سرویس اسپلیت را نیز پیشنهاد دهید.
۱۰. ایجاد اعتماد
برای افزایش فروش، ضروری است که مشتری‌ها به شرکت شما اعتماد کنند. روش‌هایی را پیدا کنید که به مشتری‌های بالقوه کمک کند راحت‌تر به شما اعتماد کنند. به عنوان مثال، اگر به عنوان یک شرکت خدماتی، نیروهای خود را برای خدماتی مانند نظافت به منازل مشتری‌ها بفرستید، آنها ابتدا باید به شما اعتماد کنند تا این خدمات را درخواست کنند.
شرکت خدماتی اسپارد با نظارت بر کیفیت عملکرد نیروهای خدماتی خود تلاش می‌کند تا اعتماد مشتری‌ها را جلب کند و منجر به افزایش فروش شود.
۱۱. از مشتری‌ها بازخورد بگیرید
افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی به شدت به کیفیت خدمات وابسته است. بهترین راه برای بهبود خدمات، دریافت نظر مشتری‌ها است. بنابراین، بعد از پایان خدمات، از آنها بخواهید که نظر خود را درباره کیفیت خدمات شما مطرح کنند. این کار به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید. برای ترغیب مشتری‌ها به ارائه نظر، باید به آنها اطمینان دهید که برای نظراتشان ارزش قائل هستید. اپلیکیشن آچاره این امکان را برای مشتری‌ها فراهم کرده است.
۱۲. فراتر از تعهدات خود عمل کنید
یکی از روش‌های موثر برای افزایش فروش این است که خدماتی بیش از آنچه مشتری‌ها درخواست کرده‌اند، ارائه دهید. این کار نشان می‌دهد که شما تنها به کسب‌وکار خود فکر نمی‌کنید و به ایجاد روابط بلندمدت با مشتری‌ها کمک می‌کند. همچنین این کار باعث می‌شود که مشتری‌ها به دیگران نیز شما را معرفی کنند. به عنوان مثال، اگر زمان خاصی را برای ارائه خدمات تعیین کرده‌اید، می‌توانید کار را زودتر از موعد تمام کنید.
۱۳. از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید
برای تبدیل مشتری‌ها به مشتری‌های همیشگی، می‌توانید مشوق‌هایی ارائه دهید. برای مثال می‌توانید از برنامه‌های تخفیف یا خدمات اضافه برای ترغیب آنها به انجام خریدهای بیشتر استفاده کنید.
۱۴. افراد متخصص را استخدام کنید
یکی از اقداماتی که میتواند به طور مستقیم بر فروش شما تاثیر بگذارد، ارائه خدمات با کیفیت بالا است. یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار، استخدام افراد دارای صلاحیت کافی برای ارائه خدمات مطلوب و رضایتمند است.
به مشتری‌هایتان توجه داشته باشید. شرکت‌های خدماتی برای افزایش فروش خود از افراد متخصص و دستورالعمل‌های مشخص استفاده می‌کنند.
۱۵. در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید
تقریباً همه از شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی بهره می‌برند. به همین دلیل، برای اینکه فرصت‌های فروش را از دست ندهید، باید در چندین کانال فعالیت داشته باشید. با استفاده از این روش، مشتری‌های بالقوه و مخاطبانتان به راحتی با خدمات شما آشنا می‌شوند و این باعث افزایش فروش شما خواهد شد.
شبکه‌های اجتماعی مختلف به شما این امکان را می‌دهند که با مشتریان هدف خود در ارتباط باشید. هر کدام از این شبکه‌ها ویژگی‌ها و نقاط قوت خاص خود را دارند. برای مثال، اینستاگرام در ایران بسیار محبوب است و افراد زیادی در اینجا فعال هستند. پس می‌توانید تبلیغات خوبی در این پلتفرم انجام دهید. مطمئن شوید که به طور مرتب در اینستاگرام پست می‌گذارید و همه چیز را تحت کنترل دارید. محتوایی که در اینستاگرام مورد توجه قرار می‌گیرد، معمولاً ویژگی‌های ساده ولی جالبی دارد. برای مثال، برای شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- عکس‌ها و ویدیوهای با کیفیت از خدمات و محیط کار شرکت
- تصاویر قبل و بعد از تعمیر یک کالا
- نکته‌هایی درباره نحوه نگهداری از کالاها
- تبلیغات و تخفیف‌های مناسبتی
- عکس‌ها و ویدیوهایی از نمایشگاه‌های محلی
- نظرات مشتریان قبلی
- نکته‌های ایمنی
۱۶. در استخدام پرسنلتان مسائل امنیتی را رعایت کنید
برای جلب اعتماد مشتریان، باید اطمینان حاصل کنید که پرسنل شما به خوبی عمل می‌کنند. به‌خصوص در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی که معمولاً نیاز است افراد به منزل یا محل کار مشتریان رفته و خدمات را ارائه دهند. با توجه به اینکه پرسنل شما وارد فضای شخصی مشتریان می‌شوند، حفظ امنیت و اعتماد مشتری بسیار مهم است. به عنوان مثال، می‌توانید ضمانت‌هایی برای آرامش خاطر مشتریان ارائه دهید.
۱۷. بهینه‌سازی استراتژی‌های قیمت‌گذاری
برای باقی ماندن در رقابت، لازم است که استراتژی‌های قیمت‌گذاری خود را بررسی و بهینه‌سازی کنید. به‌دنبال رویکردهای جدید باشید و سلایق مشتریان را در نظر بگیرید. این کار به جذب مشتریانی که برایشان قیمت مهم است کمک می‌کند و در عین حال اطمینان می‌دهد که شما سود خوبی کسب می‌کنید. باید تعادل مناسبی بین ارائه قیمت‌های رقابتی و خدمات با کیفیت برقرار کنید، تا شرکت شما به عنوان یک کسب و کار معتبر و مشتری محور شناخته شود.
۱۸. توسعه و به‌روزرسانی مستمر
فرهنگ بهبود و تغییرات مداوم را در شرکت خدماتی‌تان نهادینه کنید. محیطی را فراهم کنید که در آن بازخورد از مشتریان و کارکنان تشویق شود و زمینه‌های پیشرفت شناسایی گردد. با بررسی مداوم روندها، خدمات و تعاملات مشتریان، می‌توانید خود را به عنوان یک کسب‌وکار مشتری محور معرفی کنید. این تعهد به پیشرفت مستمر، موفقیت پایدار شما در یک صنعت پر تغییر را تضمین می‌کند.
نرم‌افزار CRM چه نقشی در افزایش فروش شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی دارد؟
برای افزایش فروش در شرکت خدماتی و تعمیراتی خود، علاوه بر داشتن استراتژی‌های مناسب، استفاده از فناوری و ابزارهای مؤثر نیز لازم است. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان را بهتر مدیریت کنید و از فروش تا سایر عملکردها را بهینه نمایید. ابزارهای موجود در این نرم‌افزار به شما کمک می‌کنند تا فروش را افزایش داده و در نهایت سودآوری و وفاداری مشتریان را بهبود بخشید.
نرم‌افزار CRM به شیوه‌های زیر به افزایش فروش شما کمک می‌کند:
- سازماندهی و تحلیل داده‌ها
- شناسایی و مدیریت سرنخ‌های فروش
- پیش‌بینی نیازهای مشتری و حجم فروش
- بهبود خدمات
نتیجه‌گیری
از تکنیک‌های این مقاله برای افزایش فروش شرکت تعمیراتی و خدماتی خود استفاده کنید تا در فضای رقابتی امروز موفق شوید. روش‌هایی برای افزایش فروش در این مقاله ارائه شده که همگی امتحان شده و کارآمد هستند. تنها کافی است تمام این تکنیک‌ها را به صورت یکجا به کار ببرید.
